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Gaz Métro souhaite prioriser des indicateurs de satisfaction pour l’ensemble de sa clientèle. Comme ceux-ci incluent le segment des nouveaux clients, la satisfaction des nouveaux clients ne sera plus analysée séparément et ne sera plus présentée dans ce rapport, ce qui explique l’absence de données pour l’exercice 2016.

Les résultats de l’exercice 2016 pour l’indice de la satisfaction de la clientèle sont excellents. En effet, pour une sixième année consécutive, le pourcentage des clients sondés qui sont satisfaits dépasse le seuil des 90 %, atteignant 93,2 % au cours de l’exercice 2016, comparativement à 93,8 % et 92,3 % respectivement pour les exercices 2015 et 2014. Cette réussite s’explique par une bonne performance de l’ensemble des intervenants, dont le service à la clientèle.